Nutanix メーカー保守
トップクラスの顧客満足度を誇るNutanixサポートを
お客様のニーズに合った形でご提案
4年連続で
「Excellence in Customer Service Award」を受賞
「Ten Best Web Support Sites in 2016」の1社に選出
2012〜2016年まで
ネットプロモータースコア (NPS)
90以上を獲得
| サポート名 | プロダクション サポート | ミッションクリティカル サポート | |
|---|---|---|---|
| ヘルプデスク対応時間 | 24時間年中無休 | 24時間年中無休 | |
| 目標応答時間 | 優先度１ | １時間 | ３０分 |
| 優先度２ | ４時間 | ２時間 | |
| 優先度３ | ８時間 | ４時間 | |
| ソフトウェアサポート | メジャーおよびマイナーメンテナンス、パッチリリース、アップグレード | ✔ | ✔ |
| ハードウェア交換 | ハードウェア診断が終わってオンサイトパーツが到着した後 | 翌営業日（NBD） | 4時間のパーツ交換* |
| Pulseアドバンストパフォーマンス分析 | ✔ | ✔ | |
| 自動サポートモニタリング | ✔ | ✔ | |
| パーツ交換のフィールドエンジニアリング | ✔ | ✔ | |
| 1契約あたりの最大サポートシステム管理者数 | 6 | 無制限 | |
| シニアレベルエンジニアへの直接転送 | ✔ | ||
| 根本原因分析 | ✔** | ||
* 4時間での到着保証を提供していない地域もあります
** システムの可用性に影響を与えるインシデントの場合、お客様の要望に応じて根本原因分析を重要度 1のサポートリクエストとして対応します。